随着粤港澳大湾区融合发展的深入推进，凭借丰富的品类和便捷的体验，通过电商平台购买内地商品已成为许多港澳居民日常生活的一部分。然而，受政策法规、商业策略等因素影响，部分内地电商商品明确“仅限内地销售”，给港澳消费者带来了新的“甜蜜烦恼”。为突破此限制，不少消费者选择先将商品寄送至内地的代收点，再通过转运或自提的方式完成购买。这一过程在拉长购物链条的同时，也悄然增加了商品损坏、责任界定难、退换货成本高等一系列消费风险。为此，广东省消费者委员会近日发出消费提示，围绕5个关键环节为消费者“支招”。
留心“同品不同标”
核对信息是前提
由于港澳与内地的产品标准体系尚未统一，两地产品在标签标注、质量指标等方面可能存在差异。仅面向内地销售的商品只需符合内地法规标准。因此，消费者若对某些特定质量指标有要求，务必在购买前仔细核对产品详情、功能描述及所执行的标准，确认符合自身需求后再下单，避免收货后因标准差异引发纠纷。
关注物流“多段式”
查验状况不可少
跨境网购商品往往需经历商家发货、内地物流、代收点暂存、跨境运输、本地配送等多个环节。多数代收点仅查验外包装完整性，不提供开箱验货服务，一旦消费者签收时发现内物破损，极易陷入商家、物流、代收点多方责任推诿的困境。对此，消委会建议，消费者在购买贵重、易碎等商品时，应优先选择能提供开箱验货服务的代收点，或主动购买“开箱拍照”等增值服务，以便在问题发生时有效固定证据。
明晰退换“成本账”
提前协商更稳妥
网购退换货本就频繁，而“仅限内地销售”的商品一旦到达代收点，后续的跨境运输通常被视为消费者自行安排的环节。这意味着，无论是退是换，相关跨境运费往往需消费者自行承担，商家即便认可商品质量问题，也可能拒绝承担这部分费用。为此，消费者应优先选购含有退货运费险的商品。对于退货概率较高或大件商品，最好在购买前就与商家协商一致，明确若因质量问题退货，跨境运费如何分担，达成共识后再行购买。
掌握清关“政策尺”
提前查询避损失
跨境购物涉及海关监管，消费者需特别注意商品是否属于禁止或限制出境/入境物品，例如部分生鲜食品、活体动植物等。同时，应主动查询个人免税额度及相关税收政策。消费者可通过“掌上海关”App等官方渠道提前了解，香港消费者还可查阅香港海关关于进口管制的网页资讯，做到心中有数，避免因不熟悉政策而承担预期外的税费或导致商品被扣。
遇有纠纷“存证据”
依法维权有途径
消费过程中，务必妥善保存订单截图、支付凭证、与客服的沟通记录等所有证据。一旦发生纠纷，可首先向电商平台申请介入处理。若平台协调未果，应及时向商家或平台所在地的消费者委员会投诉，或通过“广东消费投诉咨询信息化综合平台”（粤港澳大湾区消费投诉转办平台）进行反映，依法维护自身合法权益。
广东省消委会表示，发布此提示旨在助力湾区居民畅通跨境消费，规避潜在风险。随着湾区“软联通”的持续深化，消费环境将不断优化，为居民带来更多融合发展的民生实惠。（马灿粤消宣）
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